Noi di Wicked Wood Games siamo orgogliosi dei nostri prodotti fatti a mano e puntiamo alla massima qualità. Può comunque capitare che qualcosa vada storto. In questi casi seguiamo una politica di garanzia e reclami chiara, così le aspettative sono trasparenti e si evitano malintesi.
Garanzia legale
I tuoi diritti di legge. Ogni prodotto deve fare ciò che puoi ragionevolmente aspettarti. Se non è così, lo ripariamo o lo sostituiamo gratuitamente. Hai diritto a questa garanzia legale di conformità per almeno due anni dalla consegna, anche per i prodotti su misura come un set con il tuo design. Segnala un difetto il prima possibile, preferibilmente entro due mesi dalla scoperta, a support@wickedwoodgames.com, indicando il numero d’ordine e allegando alcune foto.
Garanzia di 5 anni sul legno
Oltre ai tuoi diritti di legge, offriamo una garanzia di 5 anni sul legno delle nostre tavole da cornhole, anche per i set personalizzati con il tuo design, a partire dalla data di consegna.
Cosa copre: il piano della tavola, il telaio e le gambe che si crepano, si spaccano, si rompono o si staccano durante il normale utilizzo.
Cosa non copre: la normale usura e i segni d’uso (graffi, piccole ammaccature, scolorimento), l’usura della vernice o della stampa, i danni dovuti al fatto che la tavola è stata lasciata all’aperto o riposta bagnata, l’uso improprio (salirci sopra o sedersi), riparazioni o modifiche eseguite da terzi, e i sacchetti e gli accessori.
Cosa facciamo: ripariamo il componente o ti inviamo una tavola o un componente sostitutivo. Se non è possibile, ricevi una tavola equivalente. Le spese di spedizione sono a nostro carico.
Come segnalarlo: scrivi a support@wickedwoodgames.com con il numero d’ordine, una breve descrizione e alcune foto. Riceverai una risposta entro 1 giorno lavorativo.
Questa garanzia è valida in tutti i paesi in cui effettuiamo consegne ed è fornita da Wicked Wood Games B.V., Sikkel 34b, 3274 KK Heinenoord, KvK (Camera di Commercio olandese) 87895617. Si aggiunge ai tuoi diritti di legge e non li limita.
Reclami
Se qualcosa non ti soddisfa, vogliamo risolverlo il prima possibile. Segui la procedura di reclamo qui sotto.
Procedura per i reclami
- Segnalazione: invia il tuo reclamo a support@wickedwoodgames.com, con una descrizione dettagliata e, se possibile, alcune foto del problema.
- Risposta: riceverai una nostra risposta entro 1 giorno lavorativo.
- Soluzione: quando possibile risolviamo subito il reclamo. Se serve più tempo, ti diamo un'indicazione dei tempi.
Mediazione in caso di reclamo
Se un reclamo non viene risolto in modo soddisfacente, puoi rivolgerti alla Stichting WebwinkelKeur tramite il loro sito web. Puoi anche presentare il tuo reclamo sulla piattaforma ODR della Commissione europea: http://ec.europa.eu/odr.
Politica di reso
Per gestire i resi nel modo più efficiente possibile, applichiamo condizioni di reso specifiche.
1. Diritto di recesso
Hai il diritto di restituire il tuo ordine, o una parte di esso, entro 30 giorni dalla consegna senza indicarne il motivo. I resi vanno prima registrati tramite la nostra pagina dei resi. Dopo la registrazione riceverai ulteriori istruzioni.
2. Eccezioni
I seguenti prodotti non possono essere resi:
- Prodotti su misura: prodotti realizzati appositamente per te, come i Custom Cornhole Sets.
- Ordini aziendali: i prodotti acquistati per scopi professionali non rientrano nel diritto di recesso dei consumatori.
3. Condizioni di reso
- Prodotto in condizioni nuove: il prodotto deve essere inutilizzato e integro.
- Registrazione entro 30 giorni: i resi devono essere registrati entro il nostro periodo di recesso di 30 giorni (per legge sono 14 giorni) e spediti secondo le istruzioni.
- Completo e nella confezione originale: i resi devono essere spediti completi e nella confezione originale.
Danni alla consegna
Se un prodotto è arrivato danneggiato, segui questi passaggi:
Passo 1. Scatta foto dettagliate di:
- l'esterno della scatola;
- la scatola con l'etichetta di spedizione;
- il prodotto nella scatola;
- i punti in cui il gioco è danneggiato;
- la scatola aperta vista dall'alto;
- il prodotto per intero.
Attenzione: se mancano delle foto, purtroppo non possiamo gestire la richiesta di risarcimento. Assicurati di inviare tutte le foto necessarie e che l'etichetta di spedizione sia ben visibile e il testo leggibile.
Passo 2. Aggiungi una descrizione scritta del danno e inviala insieme alle foto entro 7 giorni dal ricevimento a support@wickedwoodgames.com.
Ti contatteremo per concordare i passi successivi. A seconda del danno, ti invieremo un pezzo di ricambio o un prodotto completamente nuovo.
Costi di reso
Riceverai da noi un'etichetta di reso gratuita, quindi rispedire i prodotti non ti costa nulla.
Rimborso
Dopo aver ricevuto e controllato il reso, ti inviamo una conferma di ricezione. L'importo viene rimborsato entro pochi giorni lavorativi sul conto con cui è stato pagato l'ordine originale. Le spese di spedizione vengono rimborsate solo se viene restituito l'intero ordine.
Contatti
Per domande su garanzia, reclami o resi puoi contattare Wicked Wood Games tramite:
- Telefono: 06 13 53 31 89
- WhatsApp: 06 13 53 31 89
- E-mail: support@wickedwoodgames.com
- Social media:
Ulteriori informazioni
Per informazioni dettagliate su garanzia, reclami e procedura di reso puoi sempre consultare questa pagina o contattarci tramite i canali indicati sopra. Anche le nostre Condizioni generali sono disponibili per la massima trasparenza.
